Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

ARBETSUPPGIFTER

Kundtjänst är en nyligen uppstartad satsning från kommunen för att förbättra servicen gentemot dess kunder – invånare, företag och föreningar. Du kommer att ingå i ett engagerat team bestående av fyra kommunvägledare som tillsammans är Perstorp kommuns ansikte utåt. Kommunen arbetar utifrån konceptet En Väg In, där du och dina kollegor utgör första instans för kundens frågor och ärenden. I många fall kan du besvara ärendena, ibland behöver du lägga ner lite detektivarbete för att hitta svaret och i vissa fall utgör du spindeln i nätet för vilket ärende som hör hemma var. Som kommunvägledare är du generalist och har kunskap om kommunens olika verksamheter. Det kundnära arbetet varvas med administrativa arbetsuppgifter och tid för egna kvalitetshöjande projekt. I rollen som kommunvägledare har man även ett särskilt ansvar, så kallat områdesansvar, som länk mellan kundtjänst och en del av kommunens förvaltningar och verksamhet. Rollen som områdesansvarig är en utforskande och nyfiken roll som präglas av nära samarbete med många delar av kommunen och dess många drivna medarbetare, och där du har stora möjligheter att påverka samarbetets utformning. Ditt områdesansvar kommer vara Överförmyndarverksamheten och Kommunledningsförvaltningen. 

KVALIFIKATIONER

För att lyckas i rollen som kommunvägledare, behöver du tycka om  att arbeta med människor och leva för det goda kundmötet. Arbetet med människor innebär att ingen dag är den andra lik och du kommer finna dig i många olika typer av situationer, varför det är viktigt att du har ett professionellt bemötande och en stor portion tålamod. Du är ambitiös och strävar hela tiden efter nästa personliga utmaning på vägen mot att bli Sveriges bästa kundtjänst. Samtidigt är du uthållig och har förståelse för att processen dit tar tid. Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information och du kommer ofta ha flera bollar i luften, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper att besitta. Arbete i kundtjänst bygger på gott team-work, och du ser dig själv som en självklar medspelare i enhetens och kommunens utveckling. Det är därför viktigt att du är en god vardagskommunikatör som på ett självgående och prestigelöst sätt tillsammans med chef och kollegor tar dig an nya utmaningar och ser möjligheter.

Du har gymnasieexamen som lägsta utbildningsnivå och är duktig på att hantera såväl vardaglig som mer akademisk text. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. I arbetsuppgifterna kommer informationssökning och webbnavigering utgöra en stor del, varför datorvana är ett måste. Tidigare arbetslivserfarenhet från serviceyrke, reception eller annat arbete med kundrelationer är meriterande. 

ÖVRIGT

100% tjänst. Månadslön.